在伊絲碧媞,經常可以看到同一部車在不同的地點、有不同的人在開,這是創辦人劉依淳的座駕,為了輔導夥伴,每週她規律的出差足跡遍佈北、中、南、東,沿途接送夥伴到會場,當她進會場開會時,車鑰匙就交給需要用車的夥伴開出去作業,「我知道很多夥伴來經營時,不但沒有財力,甚至背著大筆負債,」苦人之苦,她期盼自己可以為夥伴多設想一步,幫助他們透過直銷逆轉現況,「我懂他們的辛苦,因為,我就是這麼走過來的。
自學成為服裝設計師出身四川自貢的貧困家庭,重男輕女的觀念,讓劉依淳小學時就得自立自強。放學後,哪裡有工可以打就往那裡去,從小到大做遍了各種勞力活,19歲就結婚的她,隔年生了女兒,不料孩子還沒滿周歲,先生就過世了。
一個人得撐起整個家,為錢所困的記憶至今仍難以抹去,劉依淳記得有次為了借一筆微薄的救命錢,揹著女兒走了一個半小時的路,卻遭到冷漠的拒絕,那一刻,她告訴自己,一定要拼盡全力,改善自己與女兒的生活。
孤立無援的單親媽媽,帶著年幼的女兒在餐廳工作,省吃儉用的她,幾年下來存到了一筆錢,就去學縫紉,學了4個月,學費用光了,她就開始接代工到家裡做,那年她25歲。
「對改變生活有股強大的動力,所以什麼都難不倒我。」隨著縫紉技術愈來愈純熟,劉依淳開始收徒弟傳授技術,甚至自己進布料做衣服在店面銷售。當經濟狀劉依淳強調,唯有用心服務,才能將產品的價值發揮到最大。況許可後,她又去學習更進階的服裝設計技巧,設計主打高階客層的旗袍、西裝,賺到比較多的錢,只是這樣的好光景沒撐多久,大量的成衣品牌如雨後春筍般進入市場,高級訂製服的市場快速被壓縮,生活又被打回原形。
來台後才發現日子更難過2001年,劉依淳在朋友的介紹下結婚來台,資訊的落差讓她對台灣完全不了解,本以為可以過上比較好的生活,生活卻開了她更大的玩笑。再婚後的日子並沒有比較輕鬆,她到電子公司做包裝,每天工作17個小時,每月加班超過100個小時,一個月才領2萬6,回到家還要修改衣服,按理說兩份薪水加起來日子應該很好過,但女兒在大陸託親友照顧,她每個月得匯回去不少錢。
無休無止的工作讓她的身體每況愈下,2005年健檢報告顯示健康出了大問題,醫師要她換工作,她心想:「我在這裡能換什麼工作呢?」想像中的美好生活,就如一簾幽夢,只能打起精神、夜以繼日,用時間與勞力換取金錢。
後來,在路上遇到一個許久不見的老鄉,劉依淳十分訝異:「奇怪,她臉上那麼多斑,怎麼都不見了?」好奇一問,才知道對方用了直銷品牌的產品,自知沒錢買保養品,她就不再往下問,不料老鄉熱情跟她分享:「我不但用產品皮膚變好,還可以透過分享產品賺錢喔!」聽到可以賺錢,她立刻興致高昂,沒想到的是,人生從那一刻開始將面臨翻轉。
你開我罰單,我成交你一單了解直銷的運作模式之後,劉依淳單純相信,只有直銷能幫助她從上班、加班、家庭代工與兼職的輪迴中解脫。沒有人脈、學歷與能力,「但我身上有一股與生俱來的堅毅與衝勁,推動著我不斷前進。」
當時有一位來找她改衣服的顧客,已經在經營別家直銷公司,但她沒有因此而退卻,仍持續到對方家裡拜訪。看到劉依淳在關公面前耍大刀,對方對她介紹的產品不斷提出犀利的問題,劉依淳只能尷尬陪笑:「不好意思,這些我還沒學到,我去學好再跟你說。」有時對方甚至直接下逐客令:「我現在要打掃,請你馬上離開。」無情的拒絕讓她一回到自己車上,眼淚就流下來。
被拒絕了七、八十次還沒有成交,卻也一步步鞭策著她成長,上了高聘再去拜訪,劉依淳表達了她衷心的感謝:「親愛的,感謝你!在我進入事業的這兩、三年間,推著我前進,如果沒有你,我不會有今天。不管怎樣,希望你來用我的產品。」這一次,對方買單了。
劉依淳秉持著「走過路過不放過」的精神,每個路人都能成為她分享的對象,有次紅燈右轉被警察攔下,就在警察開單的當下,她抓緊機會跟警察分享美容保養品,「就算男生不用,女朋友總需要用,」後來也真的成交了,內心想要成功的驅力,讓她不管遇到誰都能講,因此,她常鼓勵夥伴:「或許談的不見得都會成交,但寧願講錯也不要錯過,萬一成功了呢?」
讓自己變成解決問題的人起初,劉依淳是團隊裡唯一的大陸新娘,學歷不高的她,嚐到被排擠的孤立挫折。也因為沒人輔導,買到產品沒有正確使用,不但皮膚沒變好,狀況還更差,於是她主動請教前輩,了解正確的保養方式,後來皮膚變漂亮了,吸引到很多人來詢問,逐漸累積出了專業,也懂得分享,經營2年就晉升到最高聘。
遇到推薦人沒空服務的夥伴時,她會主動協助,而且不是電話上講講而已,即使不是自己的客戶,她仍開車到對方家裡,親自示範產品使用方法,並講解效用,對方感謝又感動的同時,也讓她得到許多轉介紹的客戶。
有一次,旁線夥伴帶新朋友來,卻沒時間服務,劉依淳立刻上前幫忙,不料這位新朋友直接開嗆:「是台灣人都死光了嗎?找個大陸人過來?」聽到這話,她沒有轉身離開,而是努力做得更好,讓對方改觀。「她的推薦人不夠專業,我教推薦人怎麼服務她,」後來不只把這位新朋友照顧得服服貼貼,又去輔導她的小姑。
劉依淳的專業不是口頭說說,而是實實在在用行動表現出來,她也常分
享一個原則:口才不一定要最好、能力不一定要最強,但細心的服務絕對要做好,「唯有用心的服務,才能將產品的價值發揮到最大。」
她認為,世界上有3種人,第一種是因為自己的無知而製造許多不必要問題的人,於是漸漸變成了第2種被自己所製造的問題困住的人,這兩種人注定會在這樣的輪迴中不斷痛苦循環,只有第3種人才會快樂,那就是解決問題的人,解決問題需要智慧,許多人覺得找到智慧是一件很難的事情,但其實智慧就在人群中,只要走入人群就能找到機會與智慧。「成功沒有心法,只有發現問題、解決問題,才能一步一步迎向成功。」
曾有直銷前輩問她,為什麼會喜歡直銷?她說:「因為直銷讓沒有人脈、錢脈與學經歷的我快速成功。」伊絲碧媞在疫情期間起跑,讓她感觸更深,許多敵不過大環境不景氣的人來到直銷產業,聽到他們流著眼淚談起事業失敗的經歷,更深覺自己有責任協助他們改變現況,因為,「我就是那個解決問題的人。」
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